A Inteligência Artificial escreve e-mails, cria imagens, analisa dados e até prevê quem vai comprar a sua máquina na próxima semana. Diante disso, surge a pergunta nas salas de diretoria das indústrias: “Ainda precisamos de uma equipe comercial sênior e cara? Não podemos automatizar tudo?”
A resposta curta é: Não. A resposta longa é o conceito que guia a Mokeka e as empresas mais lucrativas do mundo hoje: Tech & Touch.
A falácia da automatização total
No mercado B2B e industrial, onde os contratos ultrapassam facilmente os seis ou sete dígitos, ninguém compra de um robô (a não ser que o seu produto seja um).
- A IA (Tech) é excelente para processar dados, encontrar padrões e eliminar tarefas repetitivas.
- O humano (Touch) é insubstituível para gerar confiança, empatia e leitura de nuances.
Um algoritmo pode te dizer que o cliente tem orçamento. Mas só um vendedor experiente percebe, numa reunião de almoço, que o Diretor de Compras está inseguro porque o seu emprego está em risco e precisa de uma garantia extra de suporte técnico.
O novo papel da tecnologia
Na Mokeka, não usamos a IA para substituir pessoas. Nós a utilizamos para tornar as pessoas “super-humanas”.
Imagine o CRM e a automação como um exoesqueleto (como o do Homem de Ferro). Sem o humano dentro, é apenas uma pilha de metal. Com o humano, torna-se uma máquina de alta performance.
Como funciona na prática:
- Tech (o trabalho sujo): o sistema de ABM e automação monitora o mercado, identifica quem está pesquisando a sua solução e nutre esse lead com conteúdo técnico até ele levantar a mão.
- Touch (o trabalho nobre): o seu vendedor recebe um alerta: “O Diretor da Empresa X leu 3 artigos sobre eficiência energética. Ligue agora.”. O vendedor entra na chamada já sabendo a dor do cliente, focado na consultoria, não na prospecção fria.
Reputação se constrói com pessoas
Num mundo inundado por conteúdo gerado por IA (muitas vezes genérico e frio), o “fator humano” tornou-se um item de luxo.
Empresas que oferecem um atendimento consultivo real, onde se fala com especialistas e não com scripts, estão se destacando. O cliente B2B quer saber quem vai atender o telefone quando a máquina parar na fábrica. Se a resposta for “um chatbot”, você perdeu a venda.
O equilíbrio Tech & Touch da Mokeka
A nossa consultoria foca em limpar o caminho. Nós automatizamos a burocracia do marketing e das vendas para que a sua equipe tenha tempo livre para fazer o que a IA não faz: tomar café com o cliente e fechar negócios.
A sua equipe está gastando tempo preenchendo planilhas ou se relacionando com o mercado?
Quero implementar o modelo Tech & Touch
FAQ – Perguntas Frequentes
É a estratégia de integrar a alta tecnologia (Big Data, IA, Automação) para eficiência operacional, mantendo o toque humano (Relacionamento, Empatia, Negociação) nos pontos críticos de contato com o cliente.
Não. Ela vai substituir o “tirador de pedidos”. O vendedor consultivo, que entende do negócio do cliente e constrói soluções complexas, torna-se ainda mais valioso, pois usará a IA para ser mais produtivo.
Evite chatbots que fingem ser pessoas. Use a tecnologia para agilizar a triagem, mas garanta que, ao qualificar o lead, ele seja transferido imediatamente para um especialista humano real.
Sócio-Diretor de Criação da Agência Mokeka.
Apaixonado por comunicação e por contar histórias que façam parte do dia-a-dia das pessoas.
