Estratégias de lealdade digital

A gente sabe que a lealdade do cliente é tipo o tempero que todas as marcas buscam. Todo mundo quer, mas nem sempre consegue fazer uma boa colheita. Por isso, este texto é como um guia sobre estratégias de lealdade digital, pra você aperfeiçoar o relacionamento com seus clientes e, de quebra, aumentar as vendas!

Estratégias de lealdade digital: menos “Blá Blá Blá”, mais conexão!

Esquece aquela ideia ultrapassada de que lealdade é só dar desconto. No digital, a pegada é outra. O cliente tem o mundo na palma da mão, compara preços em segundos e pula de marca em marca se não se sentir especial. A gente precisa ir além do “compre de novo e ganhe 10%”. Isso é a tal da lealdade transacional, que até funciona, mas não cria um vínculo de verdade.

A lealdade digital que a gente curte aqui na Mokeka é aquela que faz o cliente virar fã. É sobre criar uma experiência tão incrível que ele vai escolher sua marca mesmo se o vizinho estiver vendendo mais barato. É sobre fazer ele se sentir parte da sua panela, sabe? Pra entender melhor essa diferença, dá uma olhada nesse artigo da Harvard Business Review sobre como construir lealdade.

As dimensões da lealdade digital

Pra te ajudar a encontrar esse sabor da lealdade, separei as dimensões mais importantes, com dicas práticas e sem enrolação:

Conteúdo raiz:
- O que é: criar conteúdo que seja útil, divertido ou inspirador. Pense em artigos de blog que resolvam problemas, vídeos que ensinem algo novo ou posts em redes sociais que façam o cliente dar risada.
- Por que funciona: mostra que sua marca entende do assunto e se importa em ajudar o cliente, não só em vender.
- Exemplo: a Rock Content é mestre nisso! Dá uma olhada no blog deles pra ver como fazer conteúdo que engaja.
Experiência sem stress (UX):
- O que é: ter um site e um app que sejam fáceis de usar, rápidos e bonitos. Ninguém merece ficar esperando a página carregar ou se perder num labirinto de botões, né?
- Por que funciona: facilita a vida do cliente e mostra que sua marca é profissional e organizada.
- Exemplo: o Google Analytics te ajuda a entender como os clientes se comportam no seu site e onde você pode melhorar.
Personalização que acolhe:
- O que é: usar os dados dos clientes pra oferecer coisas que sejam a cara deles. Recomendações de produtos, e-mails com o nome da pessoa e chatbots que respondem dúvidas rapidinho são ótimos exemplos.
- Por que funciona: faz o cliente se sentir único e especial, como se sua marca tivesse sido feita sob medida pra ele.
- Exemplo: a HubSpot tem ferramentas incríveis pra personalizar seus e-mails e automatizar o atendimento.
Comunidade pra chamar de sua:
- O que é: criar espaços online onde os clientes possam interagir entre si e com sua marca. Fóruns, grupos em redes sociais e até eventos online podem funcionar.
- Por que funciona: fortalece o senso de pertencimento e faz o cliente se sentir parte de algo maior.
- Exemplo: a Comunidade do Sebrae é um ótimo lugar pra trocar ideias e fazer networking.
Influencer marketing sem fake news:
- O que é: fazer parcerias com influenciadores que tenham a ver com sua marca e que sejam respeitados pelo seu público. Mas ó, nada de comprar seguidores, hein? Autenticidade é tudo!
- Por que funciona: ajuda a aumentar a visibilidade da sua marca e a construir credibilidade.
- Exemplo: a Nielsen tem estudos bem interessantes sobre o impacto do marketing de influência.
Fidelidade com estilo:
- O que é: criar programas de fidelidade que sejam criativos e que ofereçam benefícios que o cliente realmente valoriza. Pontos, cashback e descontos são legais, mas que tal experiências exclusivas ou acesso antecipado a lançamentos?
- Por que funciona: incentiva o cliente a continuar comprando e a se sentir recompensado pela lealdade.
- Exemplo: a Smartsheet tem dicas ótimas pra criar programas de fidelidade que dão sabor.

A Mokeka Publicidade, sua parceira nessa jornada

A gente na Mokeka Publicidade adora um desafio e tá pronta pra te ajudar a criar estratégias de lealdade digital que sejam a cara da sua marca e que conquistem o coração (e o bolso!) dos seus clientes.

O segredo é ser incrível na lealdade digital

No fim das contas, a lealdade digital é sobre ser incrível em todos os sentidos. É sobre entregar valor, criar experiências memoráveis e mostrar que sua marca se importa de verdade com o cliente. Se você fizer isso, pode ter certeza que ele vai voltar sempre!