Você já parou para analisar qual o tom de voz da tua marca? Ou, qual a personalidade que ela transmite para o consumidor? O tom de voz é como a tua marca comunica e conecta, por meio das mensagens e interações, com os seus clientes.

O tom de voz que a tua marca utiliza, ajuda a criar a diferenciação entre ela e a concorrência, apresentando seus principais valores. Ou seja, precisa estar presente em todos os formatos de comunicação da empresa, do e-mail, até as campanhas de publicidade.

Neste artigo, espero que você possa encontrar o tom de voz ideal para a tua marca.

Por que o tom de voz é importante?

Em uma pesquisa realizada recentemente, quase 90% dos entrevistados responderam que é importante realizar compras de marcas em que confiam. As palavras e imagens que você utiliza na comunicação da tua marca, ajudam a moldar a credibilidade, assim como ajudam em como as pessoas a veem. Em outras palavras, imagine que a tua marca seja uma pessoa, como seria o comportamento dela para transmitir uma mensagem para um público determinado?

Definir um tom de voz para a marca ajuda a:

• construir da autoridade: representa a imagem que a tua marca tem na lembrança do consumidor. Ou seja, o seu cliente atribui uma determinada confiança na sua empresa.;
• ter vantagens comerciais em relação à concorrência: você está enganado quando tenta usar o mesmo tom que o seu mercado utiliza. Em outras palavras, quando a tua marca tem o seu próprio tom de voz, ela cria uma diferenciação em relação à concorrência, colocando-a a frente na lembrança do consumidor;
• gerar uma conversa pessoal: em tempos de redes sociais, ainda mais que elas são como uma vitrine da tua marca, criar um contato pessoal com o consumidor, gera empatia e ajuda a tua empresa a alcançar novos clientes.

Como construir o tom de voz da tua marca

Antes de tudo, é importante que você tenha entendido o que é o tom de voz e a importância dela para a tua empresa. Então, vamos lá:

1. Defina os valores chaves:
   • Isso quer dizer que você precisa definir o que torna a tua marca única, assim como o que ela representa. Em resumo, são os princípios da tua empresa, como também a tua missão;
2. Estabeleça uma arquitetura de comunicação:
   • Uma arquitetura de comunicação alinha os valores e as mensagens da tua empresa junto aos envolvidos na criação de conteúdo da marca. Ou seja, um conjunto de objetivos de comunicação que podem ser uma lista de termos, frases ou declarações;
3. Defina o tom de voz:
   • Agora que você já determinou o “por quê?” da tua empresa, comece a rabiscar um tom único que deseja. Para ajudar, a tua marca pode se encaixar entre essas categorias:
   • Divertida X Séria;
   • Casual X Formal;
   • Irreverente X Respeitosa;
   • Entusiasmada X Comum.
   • Em outro artigo, vou explicar quais as diferenças entre essas categorias e como a tua marca pode usá-las para criar o teu tom.

Observe o teu público

Agora que você entendeu como criar o tom de voz da tua marca, comece a observar como o seu consumidor reage à comunicação da empresa. Nesse sentido, uma boa maneira de fazer isso é encontrar quais são as suas principais redes sociais e o que eles comentam sobre a tua marca.

Um bom planejamento de marketing digital ajuda a tua empresa a encontrar onde está o seu consumidor. Além disso, você pode ajustar o seu planejamento para encontrar o tom ideal da tua marca.

Crie e implemente um guia

Para finalizar, crie um manual com todas as informações sobre a marca e o seu tom de voz. Assim como um manual de identidade visual, um guia compartilhado entre todos da sua empresa, apresentando qual o tom que a tua empresa se comunica, é primordial para que ela seja vista como única e lembrada pelos seus clientes.

Por hoje é só pessoal. Até o próximo artigo.