A percepção de marca é algo que você pode fazer para que a sua empresa seja única na lembrança do consumidor. Em outras palavras, não é como você se apresenta, mas sim como o consumidor enxerga a sua marca.
Neste artigo, farei um breve resumo do que é a percepção de marca e como a sua marca pode construir algo único e memorável para o seu cliente. Acompanhe.
Em resumo, percepção de marca é como o seu cliente lembra da sua marca. Ou seja, todo o contato e experiência que a pessoa tem com a sua empresa ou marca. Isso pode ocorrer no ponto de venda, na navegação no site, relacionamento nas redes sociais ou em qualquer lugar que a sua marca esteja presente. E aqui valem todos os pontos: cores, texto, preço, cheiro, produto, atendimento, entre diversos outros fatores que possam estimular os sentidos do consumidor.
Todos os fatores somados farão com que o seu cliente forme a sua opinião em relação a tua empresa. O que, de certa forma, influenciará a sua decisão compra. Por isso que, no trabalho de comunicação comercial, é importante levantar todas as informações do negócio, ao elaborar um briefing.
Os consumidores buscam por experiências positivas com as marcas, principalmente pelos fatores apresentados anteriormente. Quando encontra uma marca que entrega uma experiência positiva no momento da compra, a possibilidade do ticket médio aumentar, são grandes. Entretanto, o contrário também vale: se a experiência de compra for negativa, a possibilidade de retorno são menores. E isso impacta diretamente nas receitas da sua empresa.
Apresentado o que é percepção de marca, vou apresentar como você pode construir uma lembrança positiva junto ao seu consumidor. Acompanhe:
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Sócio-Diretor de Criação da Agência Mokeka.
Apaixonado por comunicação e por contar histórias que façam parte do dia-a-dia das pessoas.