O futuro das experiências: expectativas para 2019

o futuro das experiencias

O futuro das experiências é um tema atual. Você sabe o que seus clientes pensam da sua empresa? Nos dias atuais, o consumidor está cada vez mais exigente em suas compras. Com a expansão do mundo digital ele tem facilidade para buscar e compartilhar informações. O que faz com que a reputação do seu negócio esteja nas mãos dos clientes. Por isso, é necessário entender qual o nível de satisfação de cada um deles em relação aos serviços ou produtos que você oferece.

Consumidor exigente demanda mais experiência

A vasta disseminação da tecnologia e informação tem tido um impacto significativo na mudança do perfil dos consumidores que estão cada vez mais exigentes. Você certamente notou isso, não é mesmo? Acompanhar de forma contínua cada estratégia dentro do seu negócio é essencial para aprimorar cada vez mais as experiências geradas pela marca e estar à frente da concorrência. Além de pontos específicos e estratégicos voltados para cada área das organizações, existem pontos importantes e que devem ser valorizados. Pois bem, abaixo listamos alguns deles:

Atendimento: O atendimento ao cliente é a primeira chave para uma relação duradoura entre público e empresa. Investir nesse ponto pode dar credibilidade à marca e aumentar as vendas;

Satisfação do cliente: Monitorar a satisfação dos seus clientes assegura uma boa relação e mantém a boa reputação dos negócios;

Canais de contato: Os canais de contato são caminhos dos clientes até a marca. Para melhor experiência, é necessário que ofereçam praticidade e qualidade, visando o perfil dos clientes;

CS e Relacionamento: É nesse ponto em que você se diferencia do concorrente e fideliza o cliente.

O futuro das experiências: tendências para 2019

Agora que você identificou os pontos principais, vamos falar sobre o futuro das experiências e as tendências para 2019? Bom, o ano de 2018 está sendo marcado pela necessidade de exclusividade do cliente e pela grande proporção de dados. Por isso é necessário começar por:

Personalização por meio de dados: Uma comunicação personalizada faz com que o cliente se sinta especial. Além disso, essa estratégia fideliza os clientes, que disseminam o nome da sua marca;

Campanhas com microinfluenciadores: Os consumidores estão dando mais credibilidade aos novos creators do que para os grandes influenciadores. Segundo levantamento da Squid, os microinfluenciadores produzem 66% do conteúdo disponível na internet e tem um impacto 6 vezes maior nas redes sociais;

Inteligência artificial: A I.A é a mais nova grande aliada das empresas a fim de melhorar as vendas. Vem caminhando lado a lado com o marketing em uma escala gradual de grande eficiência, principalmente como assistentes virtuais e atendimento ao consumidor.

Mapeamento da jornada do consumidor: Mapear a jornada do cliente é comum, não é? Mas em 2019 isso também será tendência. Continuar mapeando os clientes em seu grau de evolução e mudança de comportamento nos multicanais, satisfaz o que tanto buscam, a relação única, uma vez que se use o contato e mensagens em momentos e formatos certos. O que por sua vez, gera a lembrança de marca.

Content Shock: Ou “embate de conteúdo” faz parte das tendências para que sua empresa continue alcançando as pessoas. Ainda que o número de conteúdo gerado ultrapasse o que o público é capaz de consumir, continuar utilizando o Content Shock é uma forma de estar bem posicionado nos motores de busca como Google, Bing, Yahoo e outros, evitando que a concorrência seja notada.

Seja a diferença no mercado

Com todas essas tendências e o futuro das experiências, o que acha de temperar a sua marca? Buscar a diferença no mercado e estar atento a atualização constante implica em vantagens competitivas e gerar a melhor experiência para o seu cliente certamente te colocará à frente!

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Briefing um documento estratégico

O que é briefing
Briefing

Entenda o que é briefing e como fazer

Briefing bem pensado

As ações de publicidade são pensadas e planejadas a partir do objetivo proposto no briefing. E cabe ao empresário, sócio, diretor, gerente ou o responsável pela comunicação da empresa responder as melhores perguntas. Mas não apenas a esse profissional dentro da empresa. Cabe, também, à agência produzir esse documento em parceria com a marca.

Um briefing bem feito não é aquele cheio de informações, com várias respostas, gráficos de crescimento e projeções de vendas. Entretanto, um bom documento começa com a definição das melhores perguntas. A partir delas é que vêm as respostas que a agência e o cliente desejam. Mas, tome cuidado ao formular as perguntas.

O que é briefing?

Mais que coletar dados, o briefing tem que passar informações à agência. Levantamento de vários dados do cliente, dos concorrentes, do mercado, das ações que foram feitas, entre muitas outras perguntas devem estar contidas nesse documento. Mas, muito cuidado com as informações presente no briefing. Muitas delas podem ser desnecessárias e só atrapalharão.

Briefing

Com as informações em mãos, a agência começa o processo de criação e integração entre todos os departamentos. Além disso, planejamento, mídia e criação devem falar a mesma língua e entregar a mesma resposta para o desafio proposto. O cliente aguarda e deseja a melhor solução para o seu objetivo.

A importância desse documento

Com as informações coletadas, esse documento servirá como material de consulta por todos os profissionais envolvidos no trabalho. Além disso, o briefing pode trazer outros benefícios como:

  • auxiliar no planejamento;
  • organiza as informações;
  • inspiração para a criação;
  • distribuição do serviços aos profissionais qualificados.

Reúna-se com o atendimento

Sempre que necessário, marque uma reunião com o atendimento para pensarem em estratégias para alcançar os objetivos. Esse profissional proporá as melhores perguntas para compor o briefing. Mas, tome cuidado, muitas perguntas podem ser desnecessárias e só servirão para levar dificuldade para as equipes de planejamento e criação.

Perguntas básicas

Algumas perguntas são básicas para a composição do briefing. Entra elas estão:

  • Dados da empresa:
    • para começar um bom briefing, conheça muito bem a empresa, seu histórico, seus produtos, qual o seu posicionamento, relacionamento com stakeholders. Mas, não é a quantidade de perguntas feitas que determinam a qualidade do documento.
  • Objetivo da campanha:
    • a empresa define qual o objetivo pretende atingir. Aqui, a empresa informará se pretende aumentar participação de mercado, gerar lembrança de marca, escoar estoque, etc. Entretanto, não basta informar apenas os objetivos, é necessário estabelecer métricas para acompanhar os resultados.
  • Orçamento para investimento:
    • é importante informar à agência qual o valor disponível para ser investido em comunicação. Além disso, informe qual a origem do budget. Isso ajudará a agência nas estratégias.
  • Prazos:
    • informe à agência qual o prazo para que o projeto seja veiculado.
  • Público-alvo:

Uma boa agência é questionadora. Não fica contente com a primeira informação. Mas corre atrás para procurar a melhor resposta e responder a melhor pergunta.

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O planejamento da Marvel

A importância do planejamento para os Vingadores

O planejamento estratégico da Marvel

Sem dúvida, o universo cinematográfico da Marvel se destaca por vários fatores. Precisaríamos de mais de um post no blog para falar de todos eles. Mas, nas vésperas do que promete ser o maior filme da franquia, escolhemos um elemento que é quase um Vingador nesse time. O responsável por todo esse sucesso da saga: vamos falar da importância do planejamento em Vingadores Guerra Infinita. Confira!

O início do planejamento: o ano é 2008!

Após as grandes gafes de Batman, X-Men, Demolidor, Hulk e vários outros, a  indústria não acreditava mais em filmes de super-heróis. E vamos concordar: não é para menos, né? Para muitos, investir nesse segmento era algo inútil e que não trazia nenhum retorno financeiro para as grandes produtoras, ou seja, um “tiro na água”.

Nesse momento em que todos os outros estavam quase desistindo, a Marvel Studios aprendeu (e muito) com os erros cometidos e, em 2008, com a direção de Jon Favreau, lançou algo que mudaria para sempre o universo: foi apresentado a todos nós o Homem de Ferro. O longa entrou para o time das franquias mais bem-sucedidas da história e arrecadou mais de US$ 585 milhões. Após o inegável sucesso, o caminho estava aberto para que a produtora continuasse a contar as histórias de seus grandes nomes em filmes solos. Hulk, Capitão América e Thor são apenas alguns deles.

Tony Stark

Com vocês: a importância do planejamento!

Se engana quem pensa que a ideia era apenas lançar filmes solos e ganhar muito dinheiro com eles. A Marvel Studios estava contando calmamente a história de cada personagem. Com isso, fez com que o público criasse laços emocionais com aqueles com os quais mais se identificasse. Por que pensar no sucesso de um filme se esse projeto pode caminhar por anos ao lado dos fãs despertando emoções nas telas de cinema? E esse, senhoras e senhores, foi o pensamento e a grande sacada. Nesse momento, o terreno estava sendo preparado para o grande encontro de todos esses heróis em um filme só.

O Deus do trovão

Bem-vindos ao projeto Vingadores

Em 2012, o tão aguardado encontro finalmente aconteceu. E, sob o comando de Joss Whedon, com os roteiros de Zak Penn, o filme arrecadou mais de US$ 1,5 bilhão em todo o mundo.

Vale destacar que não estamos entrando na grande guerra de Marvel x DC, e nem dizendo que preferimos um estúdio ao outro. Mas, quando se trata de planejamento, em como construir/apresentar seus personagens, como manter um público fiel e empolgado com o que vem pela frente, a Marvel está anos luz à frente.

A grande diferença entre os dois lados é que quando a grande aposta da DC, Liga da Justiça, estreou, as pessoas não tinham criado laços emocionais. Devido a isso, não entendiam as histórias solos de cada personagem.

Stan Lee: o principal Vingador

Vocês acham que o grande Stan Lee e seu universo Marvel parou por aí? Jamais, meus amigos. Se o primeiro grande encontro foi um sucesso inacreditável, por que não promover um outro em uma escala bem maior, não é mesmo?

Vésperas do Guerra Infinita

Estamos em 2018, a poucos dias do grande lançamento. O hype, os nervos e a ansiedade dos fãs estão gritando a cada novo trailer, a cada nova notícia sobre o filme mais esperado do ano. Como eles conseguem fazer isso? Simples. Desde 2012 a Marvel continuou expandindo seu universo. Introduziu novos personagens como Homem-Formiga, Homem-Aranha, Doutor Estranho, Pantera Negra, Guardiões da Galáxia e o maior vilão de toda a franquia, Thanos.

O planejamento em os Vingadores

Com o maior investimento em marketing já feito pelo estúdio, aproximadamente US$150 milhões, Vingadores Guerra infinita é a maior aposta da Marvel e promete revolucionar novamente nossa ideia de filmes no segmento de super-heróis.

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Novo tempero para a panela da Mokeka: Jesus de Mari

Fachada da Jesus de Mari

É com imenso prazer que anunciamos a Jesus de Mari que será mais um novo tempero em nossa panela. Fundada em 1982, em Atibaia, a Jesus De Mari conta com uma área de 91.000 m², com excelente infraestrutura e uma linha de produção eficiente e rápida. Possui uma frota preparada e apta para agilizar o processo de entrega.

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Estratégias de marketing digital

Estratégias de Marketing Digital

Estratégias de marketing digital para o seu negócio

As estratégias de marketing digital podem alavancar o seu negócio e, neste mês, abordamos alguns assuntos importantes que se completam e te ajudam a pensar no seu negócio por um ponto de vista totalmente diferente. Confira!

Estratégias de marketing digital com Harry Potter

Mídias sociais com Harry Potter

Harry Potter saiu de Hogwarts para ensinar a importância do trabalho com as mídias sociais e a preocupação com o seu comportamento digital. Como você anda lidando com os seus clientes?

Pense em uma padaria onde o consumidor é tratado com indiferença na hora de comprar seu pão pela manhã. Agora pense em uma outra situação: o que acontece quando uma marca trata seus seguidores com desdém no cenário digital? Percebem a semelhança? Ser online ou offline definitivamente não importa. A todo momento as pessoas estão agregando valores e impressões sobre sua marca, empresa ou produto.

A avenida é o mercado de trabalho

Carnaval e criatividade

Como complemento, na época mais festiva do ano, tivemos o texto sobre o carnaval. Ele nos ajuda a entender os setores de uma agência de publicidade e quais as responsabilidades competentes para cada departamento. Nele, os departamentos são divididos por blocos e carros alegóricos fazendo o melhor que podem na avenida, esperando a avaliação dos jurados. Nesse mundo, os departamentos são cada pedacinho da sua empresa (pode ser de qualquer segmento, tá?).

A avenida é o mercado de trabalho: um lugar onde você e seus concorrentes desfilam mostrando o que tem de melhor, tentando encantar os olhos das pessoas e se destacar no meio de tantas outras.

Por último, os jurados. Esses são os que estão, a todo tempo, buscando serviços de qualidade na avenida, ops, mercado: estamos falando dos clientes e leads potenciais dentro do cenário digital. Lembre-se que cada simples detalhe conta na hora de conquistá-los.

O sucesso da sua empresa

Chamada Pantera Negra

Atualmente existem muitos paradigmas, ideologias, modelos de negócio e modelos de ideias prontas. Todos nós sabemos disso. Como se destacar então nessa avenida? O texto e o filme sobre o Pantera Negra nos explica muito bem esse ponto: pensar diferente, estudar o mercado, entender quais são as demandas que precisam ser supridas e quais pontos ainda não foram explorados. Esses são pontos que podem significar o grande sucesso da sua empresa.

Atuar no cenário do marketing digital

Resumidamente, para montar a estratégia de marketing digital, suas perguntas antes de começar ou recomeçar qualquer projeto devem ser as seguintes:

  • Se você fosse o consumidor da sua marca, estaria feliz com ela?
  • Existe algum ponto no seu nicho de mercado que poderia ser mais explorado?
  • Pense fora da caixa: o que falta nos serviços prestados dos seus concorrentes?
  • Quais as demandas que ainda não estão sendo supridas?
  • Existe alguma coisa que você, como consumidor, gostaria de receber da sua empresa?
  • Estou dando o máximo de atenção e feedback que posso para meus clientes e possíveis clientes?

Por último, com tudo pronto, responda a seguinte pergunta: se a grande chance para alavancar seu negócio aparecesse amanhã, você estaria pronto para agarrá-la? Se sua resposta for um sim, continue em busca das tendências de mercado e mantenha-se sempre atualizado para nunca perder isso. Se for não, repense e construa a empresa dos teus sonhos.

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Revolução no universo Marvel

Banner Pantera Negra

Acreditem, são vários os motivos pelos quais Pantera Negra, o filme, está revolucionando o universo cinematográfico da Marvel. Desde sacadas de marketing até uma mudança de posicionamento com relação ao que já havia sido feito até o momento. Fizemos este texto para você entender quais são esses motivos. Confira! (mais…)

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Qual nota no carnaval?

Carnaval com criatividade

Se sua agência desfilasse no carnaval qual nota ela receberia? Aproveitamos esse clima festivo para mostrar como seria o desfile perfeito de uma agência dividida pelos seus departamentos. (mais…)

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Mídias sociais e Harry Potter

Mídias sociais e Harry Potter

Interessado em estratégias para mídias sociais, né? Pois bem. Vamos apresentar um universo conhecido por muitos, mas visto de uma forma totalmente nova. Vamos lá! Monte no seu Hipogrifo com cuidado, prepare sua varinha e venha entender como o mundo de Harry Potter pode te ajudar com as mídias sociais.

Primeiramente: leads são como um Pomo de Ouro das mídias sociais!

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Já ouviu falar do jogo mais famoso de todo o universo não é? O Quadribol é um esporte praticado por bruxos, voando em suas vassouras atrás de várias bolas que somam pontos e definem um vencedor. Mas a bola mais importante é, sem dúvidas, o Pomo de Ouro e, o único jogador que pode captura-lo é o apanhador.

E você, meu caro social media, é o apanhador. Assim como no quadribol, o mercado é extremamente competitivo e cheio de desafios. Com a quantidade em massa de informações dentro das redes sociais, a atenção de um verdadeiro lead se torna tão difícil quanto capturar o Pomo.

É desafiador e isso vai tomar grande parte do seu tempo enquanto estiver jogando, ops, trabalhando, mas que vai valer muito a pena: quem agarra o pomo vence imediatamente o jogo.

Mídias sociais: “É LeviÔsa, não LeviosÁ”

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Wingardium Leviosa é um feitiço usado para fazer os objetos levitarem e, usá-lo no seu dia a dia, é algo que pode garantir o mesmo efeito para seu negócio: no nosso caso, Leviôsa significa bom atendimento.

Como em todas as outras áreas nos dias atuais, no mundo do digital, o bom relacionamento pode ditar o grande sucesso do seu negócio e, até mesmo, atrair seguidores. Desde uma atenciosa resposta em comentários nos posts até um atendimento totalmente dedicado e personalizado nas mensagens pelo inbox: são pequenas atitudes que fazem toda a diferença e que geram muita lembrança de marca no consumidor final.

Podemos citar 2 grandes bruxos que usam muito bem esse feitiço nas redes sociais. São eles: O Burguer King e a Netflix.

MUITO CUIDADO se NÃO possui um Vira Tempo!

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Acabamos de falar sobre o bom atendimento, né? Pois bem, caso você cometa erros, relacione-se com descaso ou de forma ofensiva com as pessoas dentro da rede, isso não será esquecido e ainda corre o risco de viralização de forma negativa.

Se você não possuir um Vira Tempo, um dispositivo mágico usado para voltar no tempo e tentar corrigir as coisas, se atente para suas atitudes no mundo online.

MUITA atenção para o seu Lembrol!

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Lembrol é um artefato mágico que sempre te avisa quando está esquecendo alguma coisa ou compromisso. Você pode adquirir um desses no beco diagonal. Porém, caso não tenha um em mãos, é melhor criar um calendário editorial para não esquecer aquela postagem da sexta-feira, às 17:59, tá?

 

O Mapa do Maroto é seu maior aliado!

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Trata-se de um mapa mágico que mostra todos os passos de todas as pessoas dentro de Hogwarts em tempo real. Mas, como e o que é esse mapa dentro do universo das mídias sociais? Simples: esse mapa se chama Big Data e você vai usá-lo para descobrir cada passo e hábitos de consumo do seu público-alvo.

Passe muito tempo estudando, pesquisando, traçando caminhos para atingir seus leads com muita eficiência.

Não use, de forma alguma, a capa de invisibilidade nas mídias sociais!

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Trata-se de uma das relíquias da morte que permite ao seu portador um poder incrível. Enquanto estiver coberto por ela, o portador se torna invisível para qualquer um que esteja ao seu redor. Legal, né? Sim! Mas não para nós, bruxos social media!

Não seja invisível! Mantenha sua presença digital forte e frequente: é importante nutrir sempre seus leads com conteúdos variados e interessantes.

Por último: aprenda com a Pedra Filosofal!

https://giphy.com/gifs/harry-potter-stone-sorcerers-Cfjvf5POVIMgM

Seus poderes estão relacionados à transmutação e a vontade de criar que existe dentro de cada ser humano. Portanto, use-a! Reinvente-se se for necessário e esteja disposto a criar algo novo, sempre. O mercado muda todo dia e, se parar no tempo, você vai se tornar um bruxo esquecido no mundo da magia.

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Pense fora da caixa e novos clientes

Pense fora da caixa
Campanhas de novembro

Pense fora da caixa

Fora da caixa. Esse foi o tema que abordado durante este mês de janeiro. Falamos como as marcas e pessoas que prosperam, resolvem seus problemas de maneira, muitas vezes, fora do comum. Chamamos isso de “pensar fora da caixa“.

1. Soluções fora da caixa

Pensar fora da caixa é buscar soluções fora do convencional para atingir os resultados esperados ou ir além. Porém, como vimos aqui, a Coca-Cola, com a proibição da entrada de produtos americanos em solo germânico, teve que inovar. Lançou a Fanta. Coincidência ou não, no mesmo período, houve uma colheita muito grande de laranjas nos EUA.

2. Aprender e aprender

Quando George Lucas sugeriu lançar Star Wars, não era o melhor período para a ficção científica. Mas, então, como fazer dinheiro contra filmes policiais e de aventura? A principal alternativa foi lançar brinquedos de seu filme, como vimos aqui. Pensar fora da caixa é aprender com as situações que estão fora da sua zona de conforto. Foi o que George Lucas fez.

3. Bloqueios mentais

As pessoas por trás das grandes ideias, que aumentaram os faturamentos de suas empresas, tiverem que vencer o bloqueio mental. Assim como em Matrix, quando Neo é chamado a pensar que a colher não existe em sua frente. Você deve pensar que não existem barreiras em seus pensamentos.

Muitas vezes, as barreiras acontecem quando:

  1. tentamos pensar na resposta certa;
  2. pensamos de maneira lógica constantemente;
  3. seguimos as regras;
  4. somos práticos

4. Visão além da caixa

Lion, do Thundercats, para ver o que acontecia em áreas distante de onde estava, ampliava a sua visão.

Há uma história que conta que Steve Jobs estava em uma reunião com o pessoal da Xérox. Nesse momento, ele tomou conhecimento do mouse, mas a Xérox não o lançaria. Falaram que ninguém utilizaria esse equipamento. Jobs, com sua visão ampliada do negócio de computador pessoal, lançou o primeiro rato da história.

5. De cabeça para fora do planeta

Como em Stranger things, às vezes, devemos ficar de cabeça para baixo. Seja fisicamente, ao jogar um pedaço de papel, seja metaforicamente, o importante é ver os padrões sendo alterados. O nosso cérebro é treinado a sempre seguir a mesma rotina.

Elon Musk, o grande criador por trás da Space X e da Tesla é um grande exemplo. Ele está re-inventando todo o mercado automotivo e aeroespacial. Com seus carros elétricos e estudos para carros autônomos, ele vem surpreendendo o mercado com muitas inovações. Recentemente fechou parceria com a Nasa e sua empresa, Space X, fará o lançamento de espaçonaves. Além disso, sua empresa desenvolveu uma tecnologia para reaproveitar os foguetes propulsores.

Esses são apenas alguns exemplos de mentes criativos que levaram suas empresas para outros patamares. E isso serve para o marketing da sua empresa. Cobre a sua equipe para fugir dos padrões e buscar soluções diferentes para novas conquistas.

Pensar fora da caixa é importante e essencial.

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