Marketing 360: Inbound, Outbound e Automação para vender mais

Muitas empresas erram feio ao tratar Inbound e Outbound Marketing como rivais, ou ao ligar a automação no ‘piloto automático’ sem estratégia. O Marketing 360 não é sobre estar em todos os lugares ao mesmo tempo, é sobre conectar os canais certos, na hora certa, para a pessoa certa.

Enquanto o Outbound gera demanda imediata (o oxigênio), o Inbound constrói confiança (a raiz) e a Automação garante escala. Neste texto, abri a “caixa de temperos“ da metodologia Mokeka para revelar como integramos essas frentes para reduzir seu Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e aumentar o LTV.

Inbound ou Outbound Marketing?

O inbound marketing é uma abordagem focada no cliente, que busca atrair, engajar e encantar audiências por meio da criação de conteúdo relevante e valioso. A ideia central do inbound é atrair a atenção das pessoas de forma orgânica, oferecendo informações úteis e soluções para seus problemas e necessidades.

Por outro lado, o outbound marketing é uma abordagem que se concentra em levar a mensagem da marca diretamente ao público-alvo. Ao contrário do inbound, que atrai o público de forma orgânica, o outbound busca ativamente alcançar as pessoas, independentemente de estarem procurando ativamente por um produto ou serviço.

Percebemos aqui na agência, que o inbound demora entre 6 a 12 meses para ganhar tração sozinho. Por isso, para clientes que precisam fazer caixa rápido, sempre integramos as estratégias de outbound marketing. Em outras palavras, enquanto o inbound auxilia na construção e posicionamento da marca, o outbound acelera o processo comercial.

Como unir essas estratégias com o Marketing 360?

A busca por uma estratégia de marketing 360 coesa que estabeleça consistência de marca se torna imprescindível. Essa abordagem visa unificar a comunicação em diferentes canais, criando uma experiência uniforme para os consumidores. Ao integrar elementos visuais, tom de voz e mensagens-chave, a marca fortalece sua identidade e constrói um relacionamento mais sólido com o público.

Como a jornada de compra não é nada linear, ou seja, o consumidor fica pulando de canal em canal para formar a sua opinião de compra, é preciso estabelecer uma estratégia de marketing 360. Ao adotar uma estratégia de Cross-Channel Marketing, é crucial seguir as seguintes etapas para garantir uma implementação que otimize o retorno sobre o investimento (ROI):

1. Mapeamento de canais (onde o seu cliente vive?): identificar os canais relevantes para o público-alvo é o ponto de partida. Entenda onde sua audiência está presente e como ela interage em diferentes plataformas.
2. Consistência da mensagem (uma voz única): desenvolver uma mensagem coerente é fundamental. Garanta que a identidade da marca, proposta de valor e tom de comunicação sejam uniformes em todos os canais escolhidos.
3. Personalização: utilize dados para personalizar as interações. Segmentar a audiência com base em comportamentos e preferências proporciona uma experiência mais relevante.
4. Análise de dados em tempo real: implemente ferramentas analíticas para monitorar o desempenho em tempo real. A capacidade de ajustar estratégias com base em dados é essencial para otimizar resultados.
5. Integração tecnológica: integre plataformas e sistemas para facilitar a troca de dados. Uma abordagem integrada simplifica processos e melhora a eficiência operacional.
6. Testes contínuos: realize testes A/B regularmente para entender o que ressoa melhor com a audiência. Essa abordagem de aprendizado contínuo contribui para ajustes precisos na estratégia.

Exemplo: O cliente vê um anúncio no Instagram (outbound), clica e baixa um E-book no site (inbound), recebe um e-mail de nutrição (automação) e fecha a compra pelo WhatsApp (vendas). Se os canais não conversarem, você perde esse cliente na metade do caminho.

Escale sem perder a humanidade, entenda como usar a automação e gerar lealdade

Antes de mergulharmos nos benefícios e nas estratégias de automação de marketing, é importante entendermos o conceito em si. A automação de marketing é um conjunto de tecnologias e práticas que permitem às empresas automatizar, de forma inteligente, tarefas repetitivas e manuais relacionadas às suas estratégias de marketing. Neste link nós escrevemos sobre a magia da automação de marketing.

Isso inclui desde o envio automatizado de e-mails personalizados até a segmentação de leads, o agendamento de postagens em redes sociais e até mesmo o rastreamento do comportamento dos usuários em um site. Ao adotar uma plataforma de automação de marketing, você pode integrar e controlar várias atividades em um único sistema, facilitando a gestão e otimizando o fluxo de trabalho.

Conhece os benefícios da automação de marketing e escale o seu negócio

Agora que você já tem uma noção básica do que é automação de marketing, vamos explorar os principais benefícios que essa estratégia pode trazer para o crescimento do seu negócio.

1. Aumento da eficiência e produtividade

Ao automatizar tarefas repetitivas e manuais, você economiza tempo e recursos, permitindo que sua equipe se concentre em atividades mais estratégicas. Isso resulta em um aumento significativo na eficiência e produtividade, já que você elimina a necessidade de realizar tarefas manuais demoradas, como o envio individual de e-mails ou a publicação manual de conteúdos em várias plataformas.

2. Personalização e segmentação avançada

Uma das principais vantagens da automação de marketing é a capacidade de personalizar e segmentar suas mensagens de forma avançada. Com base em dados e comportamentos do seu público-alvo, você pode criar campanhas altamente segmentadas e personalizadas, entregando o conteúdo certo para a pessoa certa, no momento certo. Isso melhora a relevância das suas mensagens e aumenta as chances de engajamento e conversão.

3. Nutrição de leads eficiente

A nutrição de leads é uma etapa crucial no processo de vendas. Com a automação de marketing, você pode criar fluxos automatizados de e-mails, por exemplo, para nutrir os leads ao longo do funil de vendas.

Isso significa que você pode enviar conteúdos relevantes para cada estágio do ciclo de compra, educando seus leads e preparando-os para se tornarem clientes.

4. Monitoramento e análise de resultados

Ao automatizar suas campanhas de marketing, você terá acesso a dados e métricas importantes para avaliar o desempenho das suas ações. Com ferramentas de automação, é possível rastrear e analisar informações como taxa de abertura de e-mails, cliques em links, interações em redes sociais, entre outros. Essas análises ajudam a identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado, permitindo uma otimização contínua das suas estratégias.

Como implementar a automação no marketing 360

Agora que você está ciente dos benefícios da automação de marketing, é hora de entender como implementá-la no seu negócio. Veja a seguir algumas dicas práticas para começar:

1. Defina objetivos claros: antes de iniciar qualquer estratégia de automação, é essencial ter objetivos claros em mente. Quais são os resultados que você deseja alcançar com a automação de marketing? Esses objetivos devem ser mensuráveis e alinhados com a visão geral do seu negócio.
2. Conheça seu público-alvo: para criar campanhas efetivas e personalizadas, você precisa conhecer profundamente o seu público-alvo. Utilize ferramentas de análise de dados e realize pesquisas para entender as necessidades, preferências e comportamentos dos seus clientes.
3. Escolha a plataforma certa: existem várias plataformas de automação de marketing disponíveis no mercado. Pesquise e escolha aquela que melhor atenda às necessidades e ao tamanho do seu negócio. Certifique-se de que a plataforma oferece recursos avançados, integrações com outras ferramentas e suporte adequado.
4. Crie uma estratégia de conteúdo: o conteúdo é a base de qualquer estratégia de marketing eficiente. Desenvolva uma estratégia de conteúdo sólida, identificando os tipos de conteúdo mais adequados para cada estágio do funil de vendas. Produza materiais relevantes e de qualidade, capazes de atrair, educar e converter seus leads.
5. Automatize processos gradualmente: comece a automação de marketing de forma gradual. Identifique os processos que podem ser automatizados e implemente-os um por um. Isso permite que você avalie os resultados e faça ajustes ao longo do caminho, garantindo uma transição suave para a automação completa.

Entendendo a lealdade do cliente

A lealdade do cliente é a tendência de um cliente a fazer negócios repetidos com uma empresa ou marca e recomendá-la a outros. Ela é baseada na satisfação do cliente e na experiência geral com a empresa. A lealdade do cliente é extremamente valiosa para uma empresa, pois clientes leais tendem a gastar mais dinheiro e ser menos sensíveis a preços.

Para construir lealdade do cliente em uma estratégia de marketing 360, você pode utilizar um sistema de CRM com essa finalidade. O CRM pode ajudar a incentivar clientes antigos a voltar a comprar de você. Ofereça promoções e ofertas especiais exclusivas para clientes fiéis. Isso os incentiva a voltar a comprar de sua empresa e aumenta a probabilidade de que eles se tornem clientes fiéis.

Construa e reforce a lealdade do cliente para garantir o sucesso da sua empresa. O marketing 360 pode desempenhar um papel crucial nesse processo, permitindo que você se comunique com seus clientes de maneira clara e consistente.

Implemente essas estratégias em sua própria empresa. Comece criando uma mensagem consistente de marca e ofereça promoções exclusivas para clientes fiéis, personalizando suas mensagens e criando uma experiência de compra excepcional. Com o tempo, essas estratégias podem ajudá-lo a construir e reforçar a lealdade do cliente, aumentar as vendas e impulsionar o crescimento do seu negócio.

Case real: Aumentando o ROI na indústria automotiva

O cenário: uma concessionária Volkswagen em Atibaia/SP investia pesado em Tráfego Pago (Outbound), mas via pouca conversão real em vendas. O problema? O lead clicava no anúncio, não comprava o carro na hora (obviamente) e a marca “esquecia” dele.

A solução Mokeka: implementamos uma estratégia 360º real.

1. Outbound: mantivemos os anúncios para gerar tráfego.
2. Inbound: criamos conteúdos comparativos e guias de financiamento para quem não estava pronto para comprar.
3. Automação: quem baixava o guia entrava em uma régua de e-mail automática, nutrindo o desejo até a visita à loja.

O resultado: a comunicação integrada parou de desperdiçar cliques e começou a criar relacionamentos. O lead que não comprava hoje, comprava mês que vem, porque a marca continuava falando com ele de forma relevante. Você pode ler o case completo neste link.

Dê mais tempero para o seu marketing 360

Para implementar uma estratégia 360, você precisa de mais do que ferramentas, precisa de inteligência de dados. Sua empresa está pronta para parar de gastar e começar a investir? Fale com a nossa equipe e dê mais sabor aos seus resultados.