Atendimento publicitário

Atendimento vai além da conversa informal com o cliente.

Atendimento publicitário como parte estratégica de qualquer negócio

Atendimento é uma das áreas, que até pouco tempo, não era muito valorizada dentro das agências. Um departamento/profissional que era apenas o tirador de pedido e o leva-e-traz da agência. Isso mudou com o tempo. De tiradores de pedido, os atendimentos passaram a fazer parte da estratégia do negócio da agência.

Como esse é o profissional que está em constante contato com os clientes, ele conhece bem as dores das empresas. Ao mesmo tempo, na agência, ele faz a união entre planejamento e criação, sempre pensando nas estratégias dos negócios.

Atribuições

O profissional dessa área deve agir como a agência, com conhecimentos técnicos, como saber utilizá-los e gerir as ações. Além disso, ele deve pensar como o cliente, conhecendo bem a empresa e o seu mercado de atuação.

Ao descrever como deve ser o pensamento do profissional de atendimento, podemos listar as seguintes atribuições:

  1. Saber ouvir o cliente;
  2. Levantar informações para o briefing;
  3. Anotar, anotar, anotar;
  4. Interesse pela saúde financeira do cliente e da agência;
  5. Emitir os pedidos internos e solicitar orçamentos;
  6. Acompanhar a execução e os pré-testes;
  7. Avaliar o trabalho da criação;
  8. Manter o cronograma dos trabalhos em dia;
  9. Apresentar e aprovar a campanha junto ao cliente;
  10. Acompanhar a evolução da campanha.

É importante entender que cabe a todos na agência atender ao cliente. Porém, cabe ao departamento da agência fazer o atendimento com o cliente.

O Atendimento Estratégico

O atendimento não é a pessoa que se encontra com o cliente e traz o trabalho para dentro da agência. Atualmente, ele participa ativamente nos negócios dos clientes e da agência. Com pesquisas e entendimento profundo sobre o negócio, os profissionais traçam o caminho do cliente no mercado.

As soluções estratégicas podem variar. Pode ser uma campanha publicitária voltada à massa ou uma ação de marketing direto que fala direto com o cliente. Pode ser algo interno na empresa, que, durante uma conversa, foi possível perceber qual o problema do cliente. E cabe ao profissional de atendimento entender e oferecer as melhores soluções para seus clientes.

Peça ao nosso atendimento fazer uma visita à sua empresa. Clique aqui ou ligue para a agência: (11) 2427-5938.

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Marketing direto: como encantar os clientes

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Marketing direto: como encantar os clientes

Marketing direto e o contato olho-no-olho com o cliente.


Antes de mais nada, como o nome sugere, marketing direto é falar direto e exclusivamente com o cliente. Ou seja, uma maneira de manter um relacionamento próximo, ser lembrado e desejado.

Diferente das ações que visam atingir “todo mundo“, o marketing direto olha nos olhos do cliente e o encanta. Além disso, seduz com a melhor ferramenta que tem: o conhecimento da personalidade do cliente.

Com o avanço da tecnologia, esse conhecimento é percebido de maneira mais clara.

Do correio-elegante ao e-mail marketing

O desenvolvimento dessa ferramenta evoluiu com o tempo. Afinal, passou da simples mala-direta para os mais avançados disparos de e-mail marketing.

Atualmente, ao acessar qualquer e-commerce, você tem uma página exclusiva aos seus gostos.

Mas, como em qualquer correio-elegante, você deve conhecer o seu público-alvo e saber sobre a sua aceitação. Entretanto, um cadastro atualizado e um opt-in são muito importantes para não perder dinheiro.

Constantemente, as redes sociais, bem como o avanço da tecnologia, facilitam e melhoram as ferramentas de marketing direto. Em outras palavras, a coleta de dados dos clientes ficou mais rica e completa com os rastros que deixam ao navegar na internet.

Entretanto, de nada adianta ter o melhor banco de dados se não souber tirar proveito dele. As ferramentas são importantes, mas a técnica para domá-las é fundamental.

As ferramentas do marketing direto

O principal objetivo do marketing direto é manter um relacionamento próximo com o cliente. Contudo, é importante você conhecer algumas ferramentas e como elas se comportam em relação ao cliente:

  • Mala-direta: talvez a principal ferramenta. Além de possibilitar a mensurarão dos resultados, ela é flexível, personalizável e permite a seleção do público. Além disso, é uma ferramenta eficaz para a promoção de todos os tipos de produtos devido ao aprimoramento dos métodos de abordagem.
  • Venda pessoal: sempre muito utilizada. Ela nos faz lembrar dos catálogos. Você já deve ter visto diversos vendedores, com catálogos embaixo dos braços, representando uma marca. Frequentemente nos deparamos com essas pessoas. Seja para comprar um produto de beleza ou para comprar peças para o seu carro. Sempre haverá um vendedor que te conhece melhor que a tua mãe.
  • Telemarketing: o velho e chato telefonema que você não quer receber, ainda mais em um domingo de manhã. É uma ferramenta que pode funcionar bem, desde que o cliente permita esse tipo de contato.

Essas são algumas das ferramentas. Além disso, muitas outras são derivadas dessas que foram apresentadas.


Para saber mais, você pode continuar acompanhando o nosso blog. Eu sempre vou trazer artigos e assuntos relacionados às ações de marketing.

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